Було встановлено, що дизайн оновленого відділення невідкладної допомоги, який був розроблений Лондонською студією PearsonLloyd, зменшує агресію у пацієнтів на 50%.
Даний проект був перевірений в лікарні Лондона та Саутгемптону, а директор компанії PearsonLloyd Том Ллойд сказав, що результати були надзвичайно позитивними: “Ми були шоковані тим фактом, що на 50% зменшилися агресивні інциденти”.
“Чомусь відділення невідкладної допомоги люди сприймають як місце, де мають право розлютитися і почати кричати”, – сказав Ллойд. “Ми гадали, якщо ми певним чином створимо заспокійливий простір та надамо йому більш привітної атмосфери, буде менше ймовірності випадків насильства”.
У відповідь на запит Ради дизайну та Департаменту охорони здоров’я, компанія PearsonLloyd зібрала багатодисциплінарну команду, яка включає психоаналітиків, дизайнерів, консультантів з питань науково-дослідної роботи та соціологів, щоб визначити основні причини, через які пацієнти достатньо збуджуються, щоб фізично чи словесно ображати персонал лікарні.
“Причина, яка призводить до гніву, – це лише брак знань і нерозуміння того, як все працює”, – пояснив Ллойд. “Це спричинено тим, що пацієнти не розуміють клінічної мови чи процесів лікарні”.
Рішення, яке ми запропонували, це розмістити ключову інформацію у зонах очікування і консультаційних зонах, щоб пацієнти постійно знали, де вони знаходяться і скільки часу може зайняти кожна процедура.
Карта процесів, яка знаходиться в залі очікування, інформує пацієнтів, які надходять до приймального відділення, про наступні етапи: процес реєстрації, оцінка пацієнта, лікування та наступні етапи, які доповнюються листівкою з більш детальною інформацією.
Вертикальні панелі, які розташовані по всьому відділу, пояснюють дії, які відбуваються в кожному приміщенні.